"加速橙"用戶協議

一、服務說明

1.1 加速橙（Orange GO）網絡加速服務（以下簡稱「本服務」）由廣州尚瑜信息科技有限公司（以下簡稱「本公司」）合法擁有並享有全部相關權利；本服務由香港澳寶信息科技有限公司負責實際運營及用戶服務。本服務旨在為海外華人及留學生提供訪問中國內地網絡服務的專線加速體驗，應用場景包括但不限於遊戲、視頻、音樂、購物等。本服務僅供您個人非商業性使用，不得用於任何商業用途；您應遵守本服務中包含的所有權利聲明及相關協議約定。

1.2 您不得以任何方式修改、複製、公佈、出租、出售或以其他方式將本服務內容用於任何公開或商業目的，禁止以任何目的將本服務內容用於其他服務或媒體。

1.3 本服務僅保證支持中國境內合規的應用和網站加速服務質量和體驗，其他支持不在服務質量保證範圍內。本服務可能包含或鏈接至第三方服務，這些服務由第三方獨立運營，您使用時應遵守第三方的服務條款及隱私政策。

二、賬號註冊、安全與信息提交

2.1 您在使用本服務時，需註冊賬號並妥善保管賬號密碼。賬號僅限本人使用，不得轉借、轉讓或出售。您應確保提供的賬號信息（如郵箱）真實、準確、有效，如信息發生變更，請及時更新。若因您填寫的信息不真實、不及時、不完整或不準確，導致賬號無法使用、被凍結或註銷，您需自行承擔相應後果及責任。

2.2 您的賬號通過賬號名和密碼進行識別，請務必妥善保管。若因賬號及密碼洩露所造成的損失，由您自行承擔。如果您發現賬號被盜用，請及時以有效方式聯繫本服務確認後，您有權要求暫停您賬號的一切功能。暫停功能前所執行的操作和所遭受的損失，本服務不承擔任何責任。

2.3 為保證賬號和交易安全，本服務有權根據風控需要，要求您完成賬號的實名認證，或就某些產品或服務的開通要求您提供更多的身份資料和信息以做進一步驗證，您的賬號只有在通過這些認證和驗證之後，方可獲得使用相關產品或服務的資格。

2.4 除上述條款外，請您不要向本服務發送或提交任何機密的或私人的信息（或材料），您通過本服務發送或提交的任何信息（或材料）都將被認為是非保密和非專有的。

三、用戶行為規範與可接受使用

3.1 您承諾不利用本服務從事任何違反適用法律法規或侵犯他人權益的行為。任何違反中華人民共和國和使用者所在地法律法規的行為都需要用戶自行承擔。若有任何違規違法行為，本服務可以隨時終止使用者賬號並且無需通知，也不對賬號終止帶給您或第三方的影響負責。包括但不限於下列行為：

• 用於不正當的、禁止的、違法、犯罪或者欺詐活動（包括但不限於：端口掃描、發送垃圾郵件、黑客入侵、網絡釣魚、數字盜版、信用卡欺詐等）；
• 虛假的信息和使用行為，包括使用虛假信息註冊（如一次性郵箱）、使用非企業簽約賬號經常在多個國家/地區進行切換；
• 訪問暴力性的、反動性的、侮辱誹謗的、淫穢色情的、博彩類的或其他法律禁止訪問的內容；
• 擅自刪除本服務及其他副本上所有關於版權的信息、內容；
• 擅自對本服務進行反向工程、反向匯編、反向編譯等；
• 利用本服務進行任何危害計算機網絡安全的行為，包括但不限於：使用未經許可的數據或進入未經許可的服務器/賬戶；企圖干涉、破壞本服務系統或網站的正當運行，故意傳播惡意程序、代碼、文件或病毒等；
• 以任何形式侵犯未成年人權益；
• 採取任何可能會對我們的基礎架構施加不合理或不成比例的巨大負載的措施（如長期下載、P2P 下載佔滿帶寬等）；
• 以其他方式侵犯或規避前述條款。

3.2 本服務的內容受到法律法規的保護，若您違反了本使用條款，您應承擔由此造成的一切後果和法律責任。

四、訂閱計費

4.1 訂閱計費：加速橙採用會員制服務模式。訂閱一經購買即按所選套餐生效，具體權益（時長、同時在線設備數等）以購買頁面說明為準。訂閱套餐默認開啟自動續費功能。系統將在當前訂閱週期結束前從您綁定的支付方式中自動扣費，以延續服務。

4.2 支付說明：目前加速橙客戶端內不直接提供支付，您的訂閱支付在站外官網或第三方平台（如 App Store、Google Play）完成。如因支付渠道原因導致扣費失敗，我們可能會暫停您的會員權益，直至扣費成功。我們保留調整訂閱價格的權利，價格調整將在新週期生效前提前通知您。

五、取消訂閱流程

5.1 取消訂閱說明：取消訂閱是指用戶主動停止當前訂閱套餐的自動續費。取消訂閱後，您仍可在當前已付費的訂閱週期內繼續使用加速橙服務，直至當前週期結束。當前週期結束後，賬號將自動降級為免費狀態，不會再產生任何費用。取消訂閱不等於退款，也不等於賬號註銷。

5.2 取消訂閱的方式：目前版本暫不支持客戶端內自助取消，您需通過聯繫客服取消訂閱。您可通過官網或客戶端內的「在線客服」入口提交請求，或發送郵件至 contact@byonce.net，郵件標題註明「取消訂閱申請」。申請時需提供註冊郵箱、訂單編號（如有）、訂閱套餐類型。客服將在 1 個工作日內核實信息並完成取消操作，取消成功後以郵件形式回覆確認。

5.3 取消訂閱後的權益：取消訂閱後，您在當前已付費週期內仍可正常使用加速橙全部服務，包括已購買的線路、設備等權益。當前週期結束後，系統不會再從原支付方式自動扣費。取消訂閱不觸發退款，已支付的訂閱費用按已購週期使用，不予退還。取消訂閱後賬號仍然存在，您可隨時重新訂閱。

5.4 重新訂閱：取消訂閱後，您可隨時重新訂閱。登錄加速橙客戶端或官網，進入「購買方案」或「升級套餐」頁面，選擇所需套餐及支付方式，完成支付後訂閱立即生效。重新訂閱後，自動續費功能將按所選套餐默認開啟。

5.5 特殊情形處理：

• 如您通過第三方支付渠道（如 App Store、Google Play）訂閱，需在對應平台的訂閱管理頁面取消，加速橙客服無法直接操作第三方平台的訂閱。
• 如取消訂閱後仍發生扣費，屬於非用戶過失的重複扣款，經核實後將按《退款規則》全額退還重複扣款部分。
• 如發現賬號在非本人操作下被訂閱或扣費，請立即聯繫客服並提供證據，客服將在核實後協助取消訂閱並按退款規則處理。

5.6 取消訂閱時效：客服取消在 1-3 個工作日內完成。取消成功後系統自動發送確認郵件至註冊郵箱，如未收到郵件請聯繫客服核實。

六、退款規則

6.1 退款說明：退款與取消訂閱是兩個獨立的操作。取消訂閱僅停止後續自動續費，不觸發當前週期的退款；退款則是針對已支付費用的退還申請。我們依據消費者保護相關法律法規，並結合網絡加速服務的特性，制定本退款規則。

6.2 7 日猶豫期退款：根據消費者保護法相關規定，用戶在購買訂閱套餐後享有 7 日猶豫期。在猶豫期內，如用戶未開始使用服務（即未啟用賬號、無任何連接記錄），可申請全額退款。申請時需提供註冊郵箱與訂單編號。客服將在核實賬號使用狀態後，對符合條件的申請辦理全額退款。

6.3 退費情形：除 7 日猶豫期外，符合以下特殊情形的用戶，可申請相應退費：

• 因技術原因無法連接，且經客服協助仍無法解決的，按剩餘服務時長比例退費。客服將在核實故障記錄與連接日誌後，確認是否符合退費條件及具體退費金額。
• 重複扣款（非用戶過失）的情形，經核實後全額退還重複扣款部分。
• 已開通使用或超過猶豫期：恕無法退款，可聯繫客服申請更換其他套餐。

6.4 申請方式：您可通過在線客服或發送郵件至 contact@byonce.net（標題註明「退款申請」）提交退款申請。退款申請處理流程如下：第一步，用戶提交退款申請並提供所需信息；第二步，客服在 1 個工作日內受理並核實相關信息；第三步，對於符合退款條件的申請，客服確認退款金額並發起退款；對於不符合條件的申請，客服將說明原因並提供替代方案；第四步，退款發起後，用戶將收到確認郵件。

6.5 退款到賬時間：退款將原路退回至用戶的支付賬戶。退款處理約需 3 至 7 個工作日，實際到賬時間以支付渠道或銀行處理時效為準。如超過 7 個工作日仍未收到退款，用戶可聯繫客服查詢退款進度。退款金額為用戶實際支付的金額，不包括因匯率波動、支付渠道手續費等第三方原因產生的差額。如用戶使用優惠券或折扣碼購買，退款金額按實際支付金額計算，優惠券或折扣碼不予返還。

七、投訴機制

7.1 投訴受理範圍：用戶可就以下事項向加速橙提出投訴：

• 服務質量問題：包括線路不穩定、連接失敗、速度不達標、頻繁斷線等；
• 訂閱與計費問題：包括異常扣費、重複扣款、訂閱狀態錯誤、退款未到賬等；
• 客服服務問題：包括客服響應不及時、服務態度不佳、問題未得到解決等；
• 賬號安全問題：包括賬號被盜、異常登錄、個人信息洩露等；
• 其他與加速橙產品或服務相關的合理投訴。

7.2 投訴渠道：用戶可通過以下任一渠道提交投訴：

• 聯繫客服：通過官網或客戶端內客服入口提交，適用於一般問題和即時諮詢，工作時間內即時響應。
• 投訴郵箱：發送郵件至 contact@byonce.net，郵件標題註明「投訴」，適用於複雜問題和需附證據的投訴，5 個工作日內受理。
• 意見反饋：通過官網幫助中心提交工單，適用於技術問題和故障反饋，1 個工作日內受理。

投訴時請盡可能提供以下信息：註冊郵箱、訂單編號或訂閱信息、問題發生的時間與場景及詳細描述、相關截圖或日誌或其他證據材料、期望的處理結果。

7.3 投訴處理流程：

• 第一步，受理。客服收到投訴後，在 1 個工作日內確認受理並告知用戶投訴編號。
• 第二步，核實。客服對投訴內容進行核實，包括查閱系統記錄、聯繫相關技術人員排查、與用戶溝通補充信息等。
• 第三步，回覆。一般投訴在 3 個工作日內給出處理結果或解決方案；複雜投訴（如涉及技術排查、支付渠道核實）在 7 個工作日內回覆。
• 第四步，解決。如用戶對處理結果滿意，投訴結案。

7.4 投訴處理時效：投訴受理確認在 1 個工作日內完成。一般投訴處理在 3 個工作日內完成。複雜投訴處理在 7 個工作日內完成。如因特殊情況（如支付渠道核實、第三方平台配合）無法在承諾時效內完成，客服將提前向用戶說明原因並告知預計完成時間。

7.5 投訴處理原則：

• 公正客觀原則：以事實為依據，不偏袒任何一方，保障用戶合法權益。
• 及時響應原則：嚴格遵守各環節時效承諾，不拖延、不推諉。
• 保密原則：投訴處理過程中涉及的用戶個人信息、支付信息及投訴內容嚴格保密，僅用於投訴處理。
• 記錄留存原則：所有投訴及處理記錄將留存至少 12 個月，以備查詢和審計。
• 持續改進原則：定期匯總分析投訴數據，識別產品和服務中的共性問題，推動持續改進。

7.6 常見投訴類型的處理標準：

• 服務質量投訴：經核實確屬服務端問題的，根據影響時長和嚴重程度，按剩餘時長比例補償服務時長或按退款規則處理。因用戶本地網絡、設備或目標平台原因導致的問題，客服將提供技術協助和優化建議。
• 計費與訂閱投訴：異常扣費或重複扣款，經核實非用戶過失的，全額退還異常扣款。退款未到賬的，協助查詢支付渠道處理進度。訂閱狀態錯誤的，核實後立即更正，並補償因此造成的服務中斷時長。
• 賬號安全投訴：賬號被盜的，協助用戶重置密碼、恢復賬號，核查異常交易並按退款規則處理。個人信息洩露的，立即啟動安全排查，採取必要的保護措施，並依法向用戶告知。

八、知識產權

8.1 本服務的商標、版權等一切知識產權，以及與本服務相關的所有信息內容，包括但不限於：文字表述及其組合、圖標、圖飾、圖表、色彩、界面設計、版面框架、有關數據、印刷材料、或電子文檔等均受著作權法和國際著作權條約以及其他知識產權法律法規的保護。未經本服務的書面同意，不得對本服務的信息、文字、音樂、圖片、商標、標識以及其他內容進行傳播、修改、複製、發行、出租、出售或以其他方式使用。

8.2 本服務沒有以任何方式對您授予任何知識產權許可，請您遵守相關法律法規。

九、服務可用性與責任限制

9.1 本服務的信息按原樣提供，不附加任何形式的明示或默示的保證。我們明確否認任何形式的擔保，無論是明示的還是暗示的，包括但不限於適銷性或針對特定目的的適用性或非侵權的擔保。我們不保證本服務將滿足您的要求，也不保證其不間斷、及時、安全或無錯誤。

9.2 使用本服務涉及到互聯網服務，可能會受到各個環節不穩定因素的影響，存在因不可抗力、計算機病毒、黑客攻擊、系統不穩定、用戶所在位置、用戶關機以及其他任何網絡、技術、通信線路等原因造成的服務中斷或不能滿足用戶要求的風險，用戶須明白並自行承擔以上風險。

9.3 本服務對於任何因本服務使用或鏈接所引起的任何直接的、間接的、懲罰性的、特殊的、偶然的損失概不負責，包括但不限於業務、收入、利潤、信譽、數據或其他損失。在法律允許的最大範圍內，本公司累計責任上限不超過您為相關服務已支付的費用。

9.4 本服務僅供合法用途，請遵守所訪問平台自身的服務條款。用戶因違反相關平台規定而產生的後果，由用戶自行承擔。

十、條款變更與終止

10.1 本公司可能適時更新本條款，更新後將在本頁面公佈並更新「最後更新」日期。重大變更我們會以網站公告或站內通知的方式提醒。繼續使用服務即視為接受更新後的條款。

10.2 您可隨時停止使用本服務並註銷賬號。如您違反本條款，本公司有權暫停或終止您的賬號與服務。終止後，本條款中按其性質應繼續有效的條款（如免責、責任限制）依然有效。

十一、適用法律與爭議解決

11.1 本服務條款，以及我們向您提供服務的任何單獨協議，均應受中國香港法律管轄並按其解釋。

11.2 本使用條款中任何條款的部分或全部無效者，不影響其他條款的效力。

十二、聯繫我們

如您對本條款有任何疑問，可通過幫助中心聯繫我們的客服團隊，或發送郵件至 contact@byonce.net。官網：www.byonce.net。